SANGFOR provides 5 years hardware and software support guarantee since the date end user purchases the solution: 

1. Perangkat keras dijamin untuk mendukung rilis versi perangkat lunak terbaru dalam periode 3 tahun dan 5 tahun rilis pemeliharaan/perbaikan bug untuk setiap versi.
2. Pengguna akhir dijamin dapat menerima perangkat keras minimal selama 5 tahun dan dukungan perangkat lunak minimal selama 10 tahun. Ini termasuk persyaratan dukungan perangkat keras dan dukungan perangkat lunak sebagaimana tercantum pada kebijakan dukungan SANGFOR.
3. Ketentuan dukungan harus tercakup dalam kontrak dukungan.

Jangka waktu jaminan dasar bertindak sebagai jaminan dukungan minimum, dan dapat mengesampingkan kebijakan Siklus Hidup Dukungan. SANGFOR berhak atas penjelasan akhir.