ในการเปิดเคส โปรดเตรียม:

• 

  หมายเลขซีเรียลของฮาร์ดแวร์มีปัญหา

• 

  เวอร์ชันซอฟต์แวร์

• 

  ข้อมูลการกำหนดค่า

• 

  คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหารวมถึงผลกระทบและขอบเขตที่เกี่ยวข้อง

• 

  ีลักษณะการใช้งานเมื่อเกิดปัญหา