Sangfor TAM Hizmeti nedir?
Sangfor TAM Hizmeti, kurumsal müşterilerimize özel, hesap düzeyinde teknik destek sunar. Bu hizmet, gerçek zamanlı iletişim sağlayarak iş ihtiyaçlarınızı anlamamıza ve en uygun çözümleri sunmamıza olanak tanır. Teknik Hesap Yöneticiniz (TAM), benzersiz zorluklarınızı ve gereksinimlerinizi karşılamak için dahili ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışarak Sangfor'daki birincil irtibat kişiniz olarak hizmet eder. TAM, Sangfor'un ürün, Ar-Ge ve mühendislik departmanları ile aradaki boşluğu doldurarak daha hızlı yanıtlar, daha düşük iletişim maliyetleri ve daha yüksek hizmet verimliliği sağlar. Ayrıca TAM'ler size proaktif uyarılar, rutin raporlar ve en son ürün yükseltmeleriyle ilgili haberler sunarak üst düzey bir hizmet deneyimi sağlar.
Sangfor TAM Hizmetinin Avantajları
Her türlü zorluğun üstesinden gelmek ve hızlı çözümler sağlamak için 7 gün 24 saat hizmetinizdeyiz.
Herhangi bir sorunu TAM'nize bildirin. TAM durumu değerlendirir ve çözüm süreci boyunca size rehberlik eder. Acil bir çözüm mümkün değilse, TAM'niz konuyu Sangfor'un teknik uzmanlarına iletir ve çözümlenene kadar durumu debetler.
TAM'nizden ürün, sektör ve güvenlik gelişmeleriyle ilgili düzenli bilgi alarak potansiyel iş risklerini azaltmanıza yardımcı olun.
TAM'nizden, ay boyunca karşılaşılan önemli zorlukları vurgulayan ve önleyici tedbirler öneren kapsamlı bir aylık rapor alın.
Değişen talepleri karşılamak için her zaman en yeni araçlarla donatılmış olduğunuzdan emin olarak yeni ürün sürümleri ve özellikleri hakkında ilk öğrenen siz olun.
Yakında çıkacak ürünler ve sürüm yükseltmeleri için beta testlerine katılın ve paha biçilmez geri bildirimlerinizle ürün geliştirme sürecine katkıda bulunun.
Verimli hizmet ve net iletişim için belirlenmiş bir mühendisin uzmanlığından faydalanmanın keyfini çıkarın. Kapsamlı hizmet deneyiminden yararlanan bu mühendis, sorunları belirlemenize ve çözümleri sektöre özgü ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirmenize yardımcı olacaktır.
Acil durum olaylarını Öncelik 4'ten Öncelik 1'e (en kritik) kadar sınıflandırıyoruz. Uzaktan ele alınamayan Öncelik 1 olayları için mühendislerimiz yerinde destek sunar. (Not: Bu, yıllık olarak sağlanan 3 günlük ücretsiz yerinde hizmetin bir parçasıdır; ilave günler ücrete tabidir.)
Büyük bir proje veya etkinlik mi planlıyorsunuz? TAM hizmetiyle Sangfor'un destek hizmetlerini iki hafta önceden bildirimde bulunarak talep edebilirsiniz. Her müşteri yıl içinde bu şekilde iki talepte bulunabilir.
Yıl sonunda, gelecek yıl için hizmet planlamanıza rehberlik edecek bilgiler sunan hizmet planının ayrıntılı bir özetini alın.
| Özellik | Sangfor Care Service | TAM Hizmeti |
|---|---|---|
| Teknik Hesap Yöneticisi | - |  |
| Hızlı Yanıt | 24x7 (telefonla) | 24x7 (telefonla) |
| Vaka Yönetimi | S1 20 dk 24x7 S2 60 dk 24x7 S3 120 dk 9x5 S4 240 dk 9x5 |
20 dakika 24x7 |
| Uyarı Değerlendirmesi | - | |
| Aylık Servis Raporu | - | |
| Web Semineri Paylaşımı | - | |
| Beta Programa Katılım | |
|
| Özel Destek Mühendisi | - | |
| Acil Durum Yerinde Destek | - | |
| Etkinlik Yardımı | - | |
| Yıllık Rapor | - | |
Yardım Hattımız
Yerel Ulusal Numara:
Global: +60 127117511 (7129)
Tayland: +66 2508 8627
Endonezya: +62 81310996626
Singapur: +65 3158 1669
Hong Kong: +852 5803 7758
İtalya: +39 02 9475 2641
BAE: +971 800 0320784
Ücretsiz Numara:
Makao: +853 68258565
