Tentang Dukungan Sangfor

Sangfor mengutamakan pelayanan prima. Dengan tiga Pusat Layanan Pelanggan di Malaysia & China, total kapasitas layanan pelanggan Sangfor melebihi 250 teknisi dan penyedia.

Dengan ribuan insinyur bersertifikat dan dukungan online 24/7, 365 hari setahun, pelanggan Sangfor menikmati dukungan layanan di tempat yang cepat dan personal.

icon support
Lebih dari 55

Pusat Spare Part

icon support
Lebih dari 3

Pusat Layanan Pelanggan

icon support
1000+

Insinyur Bersertifikat

icon support
24/7

Dukungan online

Tingkat Layanan

Layanan Sangfor tersedia dalam empat level: Standar, Lanjutan, Premium, dan Premium Plus. Setiap level mampu menawarkan dukungan teknis, dukungan perangkat lunak, dan pemeliharaan perangkat keras.

Items SCS Standard SCS Advanced SCS Premium SCS Premium Plus
Technical Support Yes Yes Yes Yes
Software Upgrade Yes Yes Yes Yes
HRTF Yes Yes Yes Yes
HSDS - Yes Yes Yes
HNBD - - Yes Yes
H244G - - - Yes
Support Community Yes Yes Yes Yes
Open a Case Yes Yes Yes Yes
Live Chat Yes Yes Yes Yes
Technical Resources Yes Yes Yes Yes
img support

Layanan Garansi Cepat

Selain autentikasi tamu melalui SMS, Portal, dan Media Sosial, kode QR yang disesuaikan dengan grup pengunjung tertentu dapat dibuat untuk memungkinkan tamu terhubung ke Wi-Fi hanya dengan membuka dan memindai dengan perangkat lunak kode QR apa pun. Ini secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk mengubah Wi-Fi Anda secara teratur.

Jaminan Penggunaan Produk Berkelanjutan

Teknologi Sangfor IAG memimpin industri dalam Manajemen Informasi dengan mengidentifikasi informasi keluar di jaringan dan mendukung kontrol perilaku keluar di forum, email, pengirim pesan instan, drive jaringan, dan email terenkripsi SSL. Melalui penyediaan gateway web yang aman, ini mencegah kebocoran informasi inti dan menyediakan kemampuan log untuk jaringan.

img support

Standar Layanan Perangkat Keras

Service Project Operating Hours Delivery Period Description
HRTF
(Return to Factory) 		 Monday to Friday
09:00-18:00 		 5 Working Days The RMA application should be completed and approved first. The faulty device will be repaired and sent back within 5 days of the day it was received.
HSDS (Same Day Shipment) Monday to Friday 09:00-18:00 Same-Day Replacement equipment will send out the same-day (Arrival Not Guaranteed).
HNBD (Next Business Day Arrival) Monday to Friday 09:00-18:00 Next Business Day An engineer will arrive on-site with replacement equipment on the next business day.
H244G (4 Hours Arrival, 7 Days a Week) Monday to Sunday 00:00-24:00 Within Four Hours An engineer will arrive on-site with replacement equipment within 4 hours.

Catatan:

  1. Semua opsi pengiriman terjamin hanya tersedia untuk pelanggan yang berlokasi di kota cabang SANGFOR dan harus disetujui oleh SANGFOR Technologies sebelum membeli.

  2. Layanan SDS harus divalidasi sebelum jam 3 sore, jika tidak, perangkat keras akan tiba pada hari kerja berikutnya.

Dalam memutuskan Layanan Sangfor mana yang akan dibeli, organisasi harus mengajukan sejumlah pertanyaan, termasuk:

  • Apa tujuan bisnis penerapan Sangfor?
    Fungsi apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan?
    Apa garis waktu penerapan untuk peralatan Sangfor yang baru?
    Berapa lama waktu respons kasus yang Anda inginkan?
    Berapa biaya downtime untuk organisasi?
    Berapa lama downtime yang dapat ditoleransi oleh organisasi?

Apa pun jawaban atas pertanyaan tersebut, Layanan Operasional dan Dukungan Sangfor dapat membantu organisasi mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih sukses - baik infrastruktur mereka kecil atau sangat kompleks.