Mendukung Kebijakan Siklus Hidup

SANGFOR provides 5 years hardware and software support guarantee since the date end user purchases the solution: 

1. Perangkat keras dijamin untuk mendukung rilis versi perangkat lunak terbaru dalam periode 3 tahun dan 5 tahun rilis pemeliharaan/perbaikan bug untuk setiap versi.
2. Pengguna akhir dijamin dapat menerima perangkat keras minimal selama 5 tahun dan dukungan perangkat lunak minimal selama 10 tahun. Ini termasuk persyaratan dukungan perangkat keras dan dukungan perangkat lunak sebagaimana tercantum pada kebijakan dukungan SANGFOR.
3. Ketentuan dukungan harus tercakup dalam kontrak dukungan.

Jangka waktu jaminan dasar bertindak sebagai jaminan dukungan minimum, dan dapat mengesampingkan kebijakan Siklus Hidup Dukungan. SANGFOR berhak atas penjelasan akhir.

Kebijakan Siklus Hidup Dukungan SANGFOR menentukan akhir masa pakai perangkat lunak dan perangkat keras produknya, siklus akhir penjualan, dan kebijakan layanan terkait. Tujuan dari Kebijakan Siklus Hidup Dukungan SANGFOR adalah untuk terus memperbarui informasi akhir masa pakai produk SANGFOR kepada pelanggan dan mitra kami dan juga untuk menjamin layanan dan manfaat dari masing-masing pihak.

Untuk platform perangkat keras, Kebijakan Siklus Hidup Dukungan berikut berlaku:

• Jika pembaruan diperlukan, biaya layanan yang terjadi selama periode yang tidak dijamin harus dibayar.
• Jika dukungan perangkat keras diperlukan selama periode yang tidak dijamin, biaya layanan harus dibayar.
• Jika dukungan perangkat keras diperlukan selama masa garansi dan perangkat keras tidak lagi diproduksi, atas kebijakan SANGFOR, perangkat keras dapat diganti dengan produk serupa atau setara.

Untuk produk dan rilis perangkat lunak, Kebijakan Siklus Hidup Dukungan berikut berlaku (tidak termasuk lini produk Sangfor NGAF):

• Rilis perangkat lunak dari siklus rilis utama akan didukung untuk jangka waktu 3 tahun sejak dibeli.
• Pemeliharaan 5 tahun berlaku untuk setiap versi perangkat lunak, yang mencakup perbaikan bug, solusi rilis pemeliharaan, dan tambalan untuk bug kritis.
• Paling lama 10 tahun dukungan teknis diberikan sejak tanggal pembelian.

Rilis Firmware Sangfor NGAF

• Setiap pelanggan dapat membeli hingga 5 tahun layanan dukungan TAC sejak tanggal pembelian perangkat keras. 
• Selama periode dukungan, pelanggan berhak mendapatkan layanan dukungan teknis untuk versi firmware resmi yang didukung, seperti pertanyaan umum, pemecahan masalah, hot patch, dan peningkatan versi jika tersedia. 
• Setelah 5 tahun sejak tanggal pembelian, perangkat NGAF akan mencapai Akhir Dukungan (EOS). Pelanggan tidak berhak atas layanan dukungan Sangfor TAC setelah tanggal EOS. 
• Secara default, setiap versi firmware NGAF memiliki masa pakai 3 tahun sejak tanggal rilisnya. Masa pakai beberapa versi firmware dapat bervariasi antara 2 dan 5 tahun tergantung pada arahan bisnis Sangfor, perencanaan teknis, dan pertimbangan pengalaman pelanggan. Untuk detail selengkapnya, lihat SANGFOR COMMUNITY untuk mengetahui tanggal Akhir Masa Pakai (EOL) dari setiap versi firmware.
• Setelah tanggal EOL firmware, pelanggan perlu memutakhirkan ke versi terbaru yang didukung untuk mendapatkan layanan dukungan TAC guna memastikan pengalaman dan dukungan pelanggan terbaik.

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk semua pelanggan secara default kecuali jika disetujui sebaliknya.

Untuk Tukar Tambah:

• Tanyakan detailnya kepada pengecer Anda.

Untuk Produk Keamanan:

Untuk Produk Cloud:

Pengumuman Akhir Layanan Kami