Sangfor 기술 계정 관리자(TAM) 서비스

상포 TAM 서비스란 무엇인가요?

상포 TAM 서비스는 기업 고객을 위해 맞춤화된 전담 계정 수준 기술 지원을 제공합니다. 이 서비스는 실시간 커뮤니케이션을 보장하여 귀하의 비즈니스 요구 사항을 파악하고 가장 적합한 솔루션을 제공할 수 있도록 해줍니다. 귀하의 기술 계정 관리자(TAM)는 본사 내에서 귀하의 주요 연락 담당자 역할을 하며 내부 팀과 긴밀히 협력하여 귀하의 고유한 과제와 요구 사항을 해결합니다. TAM은 본사의 제품, R&D 및 엔지니어링 부서와의 격차를 해소함으로써 더 빠른 응답, 더 낮은 통신 비용 및 더 높은 서비스 효율성을 보장합니다. 또한 TAM은 최신 제품 업그레이드에 대한 사전 경고, 정기 보고서 및 뉴스를 제공하여 최고의 서비스 경험을 보장합니다.

상포 TAM 서비스의 장점

우리는 어떤 문제라도 해결하기 위해 연중무휴 24시간 대기하고 있으며 신속한 해결을 보장합니다.

문제가 있으면 TAM에게 보고하세요. 상황을 평가하고 해결 과정을 안내해 드립니다. 즉각적인 해결이 불가능할 경우 TAM은 문제를 본사의 기술 전문가에게 에스컬레이션하고 해결될 때까지 케이스를 감독합니다.

제품, 산업 및 보안 개발에 대한 TAM의 정기적인 업데이트를 받아 잠재적인 비즈니스 위험을 완화하는 데 도움을 받으세요.

TAM으로부터 한 달 동안 직면한 중요한 문제를 강조하고 예방 조치를 제안하는 포괄적인 월간 보고서를 받으세요.

새로운 제품 버전과 기능에 대해 가장 먼저 알아보고 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있는 최신 도구를 항상 갖추십시오.

향후 제품 및 버전 업그레이드에 대한 베타 테스트에 참여하여 귀중한 피드백을 통해 제품 개선에 기여하세요.

효율적인 서비스와 명확한 의사소통을 위해 전담 엔지니어의 전문지식을 즐겨보세요. 광범위한 서비스 경험을 바탕으로 이 엔지니어는 문제를 정확히 파악하고 업계별 요구 사항에 맞게 솔루션을 맞춤화하는 데 도움을 줄 것입니다.

우리는 긴급 상황을 우선순위 4부터 우선순위 1(중요)까지 분류합니다. 원격으로 처리할 수 없는 우선 순위 1 이벤트의 경우 당사 엔지니어가 현장 지원을 제공합니다. (참고: 이는 매년 제공되는 3일 무료 현장 서비스의 일부이며, 추가 날짜에 대해서는 요금이 부과됩니다.)

주요 프로젝트나 이벤트를 계획 중이신가요? TAM 서비스를 이용하면 2주 전에 본사의 지원 서비스를 요청할 수 있습니다. 각 고객은 1년에 두 번 요청할 수 있습니다.

연말에는 서비스 계획에 대한 자세한 요약을 받아 다가오는 해의 서비스 계획을 안내하는 통찰력을 제공합니다.

특징	상포 케어	TAM 서비스
기술 어카운트 매니저	-
빠른 응답	24시（전화）	24시（전화）
케이스 관리	S1 20 분 S2 60 분 S3 120 분 S4 240 분	20 분
주의 평가	-
월간 서비스 보고서	-
웨비나 공유	-
베타 프로그램 참가
전담 서포트 엔지니어	-
긴급 현장	-
이벤트 지원	-
연간 보고서	-