¿Qué es el Servicio TAM de Sangfor?
El Servicio TAM de Sangfor ofrece un soporte técnico dedicado, a nivel de cuenta, adaptado a nuestros clientes empresariales. Este servicio asegura una comunicación en tiempo real, permitiéndonos comprender las necesidades de su empresa y ofrecerle las soluciones más adecuadas. Su Gestor Técnico de Cuenta (TAM) actúa como su principal enlace con Sangfor, trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos para abordar sus desafíos y requisitos específicos. Al tender lazos con los departamentos de producto, I+D e ingeniería de Sangfor, el TAM garantiza respuestas más rápidas, menores gastos de comunicación y una mayor eficacia del servicio. Además, los TAM le proporcionan alertas proactivas, informes de rutina y noticias sobre las últimas actualizaciones de productos, garantizando un servicio de primer nivel.
Beneficios del Servicio TAM de Sangfor
Estamos disponibles 24/7 para abordar cualquier problema, garantizando resoluciones rápidas.
Comunique cualquier problema a su TAM. Ellos evaluarán la situación y le guiarán en el proceso de solución. Si no es posible una resolución inmediata, su TAM elevará el asunto a los expertos técnicos de Sangfor y supervisará el caso hasta que esté resuelto.
Manténgase informado con las notificaciones periódicas de su TAM sobre las novedades en productos, industria y seguridad, que le ayudarán a mitigar los posibles riesgos en su empresa.
Reciba un informe mensual exhaustivo de su TAM, en el que se destacan los retos importantes a los que se ha enfrentado en el mes y se proponen medidas preventivas.
Sea el primero en conocer las nuevas versiones y funciones de los productos, y asegúrese de estar siempre equipado con las últimas herramientas para satisfacer las necesidades en continua evolución.
Participe en las pruebas beta de los próximos productos y actualizaciones de versiones, contribuyendo a perfeccionarlos con su valioso feedback.
Disfrute de la expertise de un ingeniero designado para brindarle un servicio eficiente y una comunicación clara. Este ingeniero, con amplia experiencia en servicio técnico, le ayudará a identificar los problemas y adaptar las soluciones a las necesidades específicas de su sector.
Clasificamos los eventos de emergencia de Prioridad 4 a Prioridad 1 (la más crítica). Para los casos de Prioridad 1 que no pueden resolverse a distancia, nuestros ingenieros prestan soporte in situ. (Nota: esto forma parte de los 3 días de servicio gratuito in situ que se ofrecen anualmente; los días adicionales se cobran).
¿Planeando un proyecto o evento importante? Con el servicio TAM, puede solicitar los servicios de soporte de Sangfor con un preaviso de dos semanas. Cada cliente puede hacer dos solicitudes de este tipo al año.
Al final del año, reciba un resumen detallado del plan de servicios, con información para orientar su planificación de servicios para el año siguiente.
| Característica | Sangfor Care | Servicio TAM |
|---|---|---|
| Gestor Técnico de Cuenta | - |  |
| Respuesta Rápida | 24x7 (por teléfono) | 24x7 (por teléfono) |
| Gestión de Casos | S1 20 min 24x7 S2 60 min 24x7 S3 120 min 9x5 S4 240 min 9x5 |
20 min 24x7 |
| Asesoramiento de Alertas | - | |
| Informe Mensual del Servicio | - | |
| Compartimos Seminarios Web | - | |
| Participación en el Programa Beta | |
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| Ingeniero de Soporte Dedicado | - | |
| Soporte de Emergencia In Situ | - | |
| Asistencia para Eventos | - | |
| Informe Anual | - | |
Nuestra Línea Directa
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