Sangfor Warranty Policy

Il Sangfor Worldwide Care Service fornisce una garanzia limitata e non trasferibile per tutti i prodotti Sangfor. Sangfor garantisce che i prodotti saranno privi di difetti materiali di fabbricazione e nei materiali e che funzioneranno in conformità sostanziale con le specifiche pubblicate durante il periodo di garanzia.

Qualsiasi prodotto di terze parti che:

(a) non sia prodotto da Sangfor,

(b) non sia incorporato all'interno di prodotti Sangfor, oppure

(c) sia identificato come un elemento separato nel listino prezzi o nei preventivi Sangfor, sarà soggetto esclusivamente alla garanzia del produttore di tali prodotti.

Il periodo di garanzia per il software è di un (1) anno a partire dal *trentesimo giorno dopo la spedizione.

• Il supporto su cui è fornito il software sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso normale.
• Il software sarà conforme sostanzialmente alle specifiche pubblicate.

Salvo quanto sopra indicato, il software viene fornito "AS IS" (così com'è).

Sangfor non garantisce che:

• Il software sia completamente esente da errori.
• Il prodotto funzioni con software o hardware di terze parti non forniti da Sangfor o non specificati nella documentazione.
• Il prodotto soddisfi le specifiche esigenze del cliente.

Il periodo di garanzia per l’hardware è di un (1) anno a partire dal **trentesimo giorno dopo la spedizione.

Return Material Authorization (RMA)

I prodotti restituiti a Sangfor devono essere pre-autorizzati da Sangfor con un numero di Return Material Authorization (RMA).

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il supporto Sangfor e ottenere un numero RMA chiamando il numero di supporto designato.

Se il supporto Sangfor verifica che il prodotto è probabilmente difettoso, verrà rilasciato un numero RMA che consente al cliente di restituire l'unità difettosa a Sangfor per riparazione o sostituzione.

Shipment

Sangfor accetterà solo i pacchi che riportano il numero RMA scritto sull'esterno del cartone di spedizione e/o sui documenti di imballaggio e spedizione. Tutti gli altri pacchi saranno rifiutati.

Se il cliente spedisce il prodotto a proprie spese, si assume il rischio di danni o smarrimento durante il trasporto.

Il cliente deve utilizzare l’imballaggio originale (o equivalente); in caso di danni durante il trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato, la responsabilità ricadrà sul cliente.

Sangfor fornirà l’indirizzo di spedizione al momento dell’emissione dell’RMA.

DOA 

Se il guasto hardware si verifica entro i primi 90 giorni dall'inizio del periodo di garanzia, viene definito DOA (Dead on Arrival). Graffi superficiali o altri difetti estetici che non influiscono sul funzionamento del dispositivo non saranno considerati DOA.

• Sangfor invierà una sostituzione nuova entro un giorno dalla conferma del guasto hardware (se confermato dopo le 15:00, la spedizione avverrà entro mezzogiorno del giorno successivo).
• Per ricevere rapidamente la sostituzione, il cliente deve restituire il dispositivo difettoso con l'imballaggio originale all'indirizzo designato entro 5 giorni dalla ricezione della sostituzione.
• In caso di mancata restituzione entro il termine previsto, il cliente dovrà pagare il prezzo di acquisto del dispositivo sostitutivo.

Repair or Replace

Sangfor può decidere di riparare o sostituire il prodotto con un'unità nuova o ricondizionata.

Remedy

L'unico rimedio disponibile per il cliente e la responsabilità esclusiva di Sangfor ai sensi di questa limited warranty consiste, a discrezione di Sangfor, nella riparazione o sostituzione gratuita di qualsiasi prodotto o componente guasto durante il periodo di garanzia.

• Sangfor non è responsabile per eventuali software, firmware, informazioni o dati di memoria contenuti, archiviati o integrati in qualsiasi hardware o software restituito.
• Prima della restituzione, il cliente deve cancellare tutte le informazioni riservate presenti nei supporti di archiviazione.

Questa warranty non copre danni o guasti derivanti da:

• Abuso, uso improprio, alterazione o movimentazione non autorizzata.
• Eventi naturali o disastri.
• Riparazioni o installazioni non autorizzate.

Sangfor non garantisce che il funzionamento dei prodotti sarà ininterrotto o privo di errori, né che i prodotti siano immuni da frodi o usi non autorizzati.

Per ricevere supporto tecnico software durante il periodo di garanzia, è necessario disporre di un contratto di servizio Sangfor valido.

Restrizioni

Le suddette garanzie limitate si applicano esclusivamente al cliente originale e non sono valide nei seguenti casi:

• Il numero di serie (SN) è rimosso, danneggiato o illeggibile.
• Danni causati da trasporto, manipolazione, utilizzo, manutenzione o conservazione impropri da parte dell'acquirente (es. fulmini, sovratensione, sovracorrente, infiltrazioni d'acqua ecc.).
• Danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni operative, inclusi aggiornamenti software e hardware.
• Restituzione di dispositivi non confermati dal Centro Assistenza Clienti di Sangfor.
• Danni causati da rimozione forzata della spina, hot-swap di moduli o cavi con carica elettrica.
• Riparazioni, modifiche o smontaggio del dispositivo senza autorizzazione di Sangfor.
• Il modello di prodotto e il numero di serie non corrispondono a quelli della richiesta di assistenza.
• Guasti dovuti a eventi di forza maggiore, come terremoti, inondazioni, incendi ecc.
• Richieste di nuove funzionalità o prestazioni non previste dalle specifiche originali del produttore.
• Problemi non attribuibili alla qualità del prodotto stesso.
• Per gli SSD, la garanzia dipende dalla durata di utilizzo e dalla capacità massima di scrittura. La capacità massima di scrittura è determinata dal produttore e dal modello dell’SSD. La garanzia non copre riparazioni o sostituzioni se i dati scritti raggiungono o superano la capacità massima stabilita, come confermato da Sangfor.

DISCLAIMER, LIMITAZIONE DEL RIMEDIO

Sangfor non si assume le seguenti responsabilità in base a queste clausole di garanzia:

• Perdite economiche dirette o indirette causate dalla perdita di dati del cliente dovuta alla sospensione del dispositivo.

*&**: il periodo di garanzia su hardware e software è di un (1) anno a partire dal centottantesimo giorno dopo la spedizione nell'area europea.