Che cos'è il servizio TAM di Sangfor?
Il servizio TAM di Sangfor offre un'assistenza tecnica dedicata, a livello di account, su misura per i nostri clienti aziendali. Questo servizio garantisce una comunicazione in tempo reale, consentendoci di cogliere le tue esigenze aziendali e di fornire le soluzioni più adatte. Il tuo Technical Account Manager (TAM) funge da collegamento principale all'interno di Sangfor, lavorando a stretto contatto con i team interni per affrontare le tue sfide e i tuoi requisiti unici. Facendo da ponte con i reparti dei prodotti, R&S e ingegneria di Sangfor, il TAM garantisce risposte più rapide, costi di comunicazione inferiori e una maggiore efficienza del servizio. Inoltre, i TAM forniscono avvisi proattivi, report di routine e notizie sugli ultimi aggiornamenti dei prodotti, garantendo un'esperienza di assistenza di alto livello.
Vantaggi del servizio TAM Sangfor
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per affrontare qualsiasi problema e garantire una rapida risoluzione.
Segnala qualsiasi problema al tuo TAM. Lui valuterà la situazione e ti guiderà attraverso il processo di soluzione. Se non è possibile trovare una soluzione immediata, il tuo TAM affiderà il problema agli esperti tecnici di Sangfor e supervisionerà il caso fino alla sua risoluzione.
Rimani informato con aggiornamenti regolari da parte del tuo TAM sugli sviluppi dei prodotti, del settore e della sicurezza, aiutandoti a mitigare i potenziali rischi aziendali.
Ricevi un report mensile completo dal tuo TAM, che evidenzia le sfide significative affrontate durante il mese e suggerisce misure preventive.
Sii il primo a conoscere le nuove versioni dei prodotti e le funzionalità, assicurandoti di essere sempre equipaggiato con gli strumenti più recenti per soddisfare le esigenze in evoluzione.
Partecipa ai test beta per i prodotti e gli aggiornamenti delle versioni in arrivo, contribuendo al perfezionamento del prodotto con il tuo feedback prezioso.
Goditi l'esperienza di un ingegnere designato per un servizio efficiente e una comunicazione chiara. Attingendo da un'ampia esperienza di servizio, questo ingegnere aiuterà a individuare i problemi e a personalizzare le soluzioni per adattarsi alle tue esigenze specifiche del settore.
Classifichiamo gli eventi di emergenza dalla Priorità 4 alla Priorità 1 (la più critica). Per gli eventi di priorità 1 che non possono essere affrontati da remoto, i nostri tecnici offrono assistenza in loco. (Nota: questo fa parte dei 3 giorni di servizio in loco gratuiti forniti annualmente; i giorni aggiuntivi sono a pagamento).
Stai pianificando un importante progetto o evento? Con il servizio TAM, puoi richiedere i servizi di supporto di Sangfor con un preavviso di due settimane. Ogni cliente può effettuare due richieste di questo tipo all'anno.
Alla fine dell'anno, ricevi un riepilogo dettagliato del piano di assistenza, che offre spunti per guidare la pianificazione dei servizi per l'anno successivo.
| Caratteristica | Assistenza Sangfor | Servizio TAM |
|---|---|---|
| Technical Account Manager | - |  |
| Risposta rapida | 24x7 (per telefono) | 24x7 (per telefono) |
| Gestione dei casi | G1 20 min 24x7 G2 60 min 24x7 G3 120 min 9x5 G4 240 min 9x5 |
20 min 24x7 |
| Valutazione degli avvisi | - | |
| Report di servizio mensile | - | |
| Condivisione webinar | - | |
| Partecipazione al programma beta | |
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| Ingegnere di supporto dedicato | - | |
| Supporto di emergenza in loco | - | |
| Assistenza eventi | - | |
| Report annuale | - | |
La nostra linea diretta
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