Support Life Cycle Policy

Sangfor offre una garanzia di supporto hardware e software di 5 anni dalla data di acquisto della soluzione da parte dell'utente finale:

1. Hardware: la garanzia copre il supporto per l'ultima versione del software rilasciata entro un periodo di 3 anni e 5 anni di rilasci di aggiornamenti/miglioramenti/buug fix per ogni versione.
2. Utente finale: è garantito che l'utente finale possa ricevere supporto hardware per almeno 5 anni e supporto software per almeno 10 anni. Questo include i termini di supporto hardware e software come specificato nella policy di supporto SANGFOR.
3. I termini di supporto devono essere coperti da un contratto di supporto.

Il termine di garanzia base agisce come garanzia minima di supporto e può prevalere sulla Policy del Ciclo di Vita del Supporto. Sangfor si riserva il diritto di fornire spiegazioni finali. 

La Policy del Ciclo di Vita del Supporto Sangfor definisce il termine di vita del software e dell'hardware dei prodotti, il ciclo di fine vendita e la corrispondente politica di servizio. L'obiettivo della Policy del Ciclo di Vita del Supporto Sangfor è quello di mantenere i nostri clienti e partner aggiornati sulle informazioni relative alla fine della vita dei prodotti SANGFOR, garantendo anche il servizio e i benefici per ciascuna parte coinvolta.

Per le piattaforme hardware, si applica la seguente Support Life Cycle Policy:

• Se è necessario un rinnovo, la tassa di servizio per il periodo non coperto da garanzia deve essere pagata.
• Se è necessario il supporto hardware durante il periodo non coperto da garanzia, la tassa di servizio deve essere pagata.
• Se è necessario il supporto hardware durante il periodo coperto da garanzia e l'hardware non è più in produzione, a discrezione di Sangfor, l'hardware può essere sostituito con un prodotto simile o equivalente.

Per i prodotti e le versioni software, si applica la seguente Support Life Cycle Policy (non si applica alle linee di prodotti Sangfor NGAF):

• La versione software di un ciclo di rilascio principale sarà supportata per un periodo di 3 anni dalla data di acquisto.
• I 5 anni di manutenzione si applicano a ogni versione software, che include correzioni di bug, rilasci di manutenzione, soluzioni temporanee e patch per i bug critici.
• Il supporto tecnico è fornito per un massimo di 10 anni dalla data di acquisto.

Rilasci del Firmware Sangfor NGAF

• Ogni cliente può acquistare fino a 5 anni di servizi di supporto TAC dalla data di acquisto dell'hardware.
• Durante il periodo di supporto, i clienti hanno diritto a servizi di supporto tecnico per le versioni ufficiali del firmware supportate, come richieste generali, risoluzione dei problemi, patch urgenti e aggiornamenti di versione, se disponibili.
• Dopo 5 anni dalla data di acquisto, il dispositivo NGAF raggiungerà la sua Fine del Supporto (EOS). I clienti non avranno diritto ai servizi di supporto TAC di Sangfor dopo la data di EOS.
• Di default, ogni versione del firmware NGAF ha una durata di 3 anni dalla sua data di rilascio. La durata di alcune versioni del firmware può variare tra i 2 e i 5 anni, a seconda della direzione aziendale di Sangfor, della pianificazione tecnica e delle considerazioni sull'esperienza del cliente. Per maggiori dettagli, si prega di consultare la SANGFOR COMMUNITY per la data di Fine del Ciclo di Vita (EOL) di ciascuna versione del firmware.
• Dopo la data EOL di un firmware, i clienti dovranno aggiornare alla versione più recente supportata per avere diritto ai servizi di supporto TAC e garantire la migliore esperienza e supporto per il cliente.

Nota: queste policy si applicano a tutti i clienti di default, salvo diverso accordo.

For Trade-in:Per il Trade-in:

• Si prega di chiedere al proprio reseller per i dettagli.

Per i Prodotti di Sicurezza:

Per i Prodotti Cloud:

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