Sangfor TAM Service là gì?
Sangfor TAM Service cung cấp dịch vụ kỹ thuật tận tâm, cấp tài khoản dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp. Chúng tôi đảm bảo real-time communication, giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu của doanh nghiệp và cung cấp các giải pháp phù hợp nhất. Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM) của bạn là người liên lạc chính của bạn trong Sangfor, làm việc chặt chẽ với các đội ngũ nội bộ để giải quyết các thách thức và yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp của bạn. Bằng cách kết nối với các bộ phận sản phẩm, R&D và kỹ thuật của Sangfor, TAM đảm bảo phản hồi nhanh chóng, giảm chi phí giao tiếp và nâng cao hiệu quả dịch vụ. Đồng thời, TAM cung cấp cho bạn các cảnh báo chủ động, báo cáo định kỳ và thông tin về các nâng cấp sản phẩm mới nhất, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ hàng đầu.
Lợi ích của Sangfor TAM Service
Chúng tôi luôn sẵn sàng 24x7 để giải quyết bất kỳ thách thức nào, đảm bảo các giải pháp nhanh chóng.
Thông báo bất kỳ vấn đề nào cho TAM của bạn. Họ sẽ đánh giá tình hình và hướng dẫn bạn qua quy trình giải quyết. Nếu không thể giải quyết ngay lập tức, TAM sẽ đưa vấn đề lên các chuyên gia kỹ thuật của Sangfor và theo dõi trường hợp cho đến khi được giải quyết.
TAM luôn cập nhật thường xuyên cho bạn các thông tin về sản phẩm, ngành nghề, lĩnh vực và bảo mật, giúp bạn giảm thiểu các rủi ro kinh doanh tiềm ẩn.
Nhận báo cáo hàng tháng từ TAM của bạn, nêu bật các thách thức quan trọng trong tháng và đề xuất các biện pháp phòng ngừa.
Là người đầu tiên biết về các phiên bản và tính năng sản phẩm mới, đảm bảo bạn luôn có các công cụ mới nhất để đáp ứng nhu cầu đang phát triển.
Tham gia thử nghiệm beta cho các sản phẩm và phiên bản nâng cấp sắp tới, đóng góp vào việc tinh chỉnh sản phẩm với phản hồi quý giá của bạn.
Tận hưởng sự chuyên môn của một kỹ sư được chỉ định cho dịch vụ hiệu quả và giao tiếp rõ ràng. Dựa trên kinh nghiệm dịch vụ phong phú, kỹ sư sẽ giúp xác định các vấn đề và tùy chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn.
Chúng tôi phân loại các sự kiện khẩn cấp từ Ưu Tiên 4 đến Ưu Tiên 1 (quan trọng nhất). Đối với các sự kiện Ưu Tiên 1 không thể giải quyết từ xa, các kỹ sư của chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ tại chỗ. (Lưu ý: Đây là một phần trong 3 ngày dịch vụ hỗ trợ tại chỗ miễn phí được cung cấp hàng năm; các ngày bổ sung sẽ có phí.)
Đang lên kế hoạch cho một dự án hoặc sự kiện lớn? Với dịch vụ TAM, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ của Sangfor với thông báo hai tuần. Mỗi khách hàng có thể thực hiện hai yêu cầu như vậy trong một năm.
Cuối năm, bạn có thể nhận báo cáo về kế hoạch dịch vụ, cung cấp những hiểu biết để hướng dẫn kế hoạch dịch vụ của bạn cho năm tới.
| Quyền lợi | Sangfor Care Service | TAM Service |
|---|---|---|
| Quản Lý Tài Khoản Kỹ Thuật (TAM) | - |  |
| Phản hồi nhanh | 24x7 (qua điện thoại) | 24x7 (qua điện thoại) |
| Quản lí vấn đề | S1 20 phút 24x7 S2 60 phút 24x7 S3 120 phút 9x5 S4 240 phút 9x5 |
20 phút 24x7 |
| Đánh giá cảnh báo | - | |
| Báo cáo dịch vụ hàng tháng | - | |
| Chia sẻ Webinar | - | |
| Tham gia chương trình Beta | |
|
| Kỹ sư hỗ trợ chuyên biệt | - | |
| Hỗ trợ tại chỗ khẩn cấp | - | |
| Hỗ trợ sự kiện | - | |
| Báo cáo hàng năm | - | |
Hotline
Số điện thoại quốc gia địa phương
Toàn cầu: +60 127117511 (7129)
Thái Lan: +66 2508 8627
Indonesia: +62 81310996626
Singapore: +65 3158 1669
Hong Kong: +852 5803 7758
Số điện thoại Toll-Free
Macau: +853 68258565
