Qu'est-ce que le service Sangfor TAM ?
Le service Sangfor TAM offre un support technique dédié, au niveau du compte, adapté à nos clients professionnels. Ce service assure une communication en temps réel, ce qui nous permet de comprendre les besoins de votre entreprise et de fournir les solutions les plus adaptées. Votre Technical Account Manager (TAM) est votre principal interlocuteur au sein de Sangfor. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes internes pour relever vos défis et répondre à vos besoins spécifiques. En faisant le lien avec les départements produits, R&D et ingénierie de Sangfor, le TAM garantit des réponses plus rapides, des coûts de communication réduits et une meilleure efficacité du service. En outre, les TAM vous fournissent des alertes proactives, des rapports de routine et des informations sur les dernières mises à jour des produits, garantissant ainsi une expérience de service de premier ordre.
Avantages du service Sangfor TAM
Nous sommes disponibles 24/24 et 7/7 pour relever tous les défis et garantir une résolution rapide.
Signalez tout problème à votre TAM. Il évaluera la situation et vous guidera tout au long du processus de résolution. Si une résolution immédiate n'est pas possible, votre TAM transmettra le problème aux experts techniques de Sangfor et supervisera le cas jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Restez informé grâce aux mises à jour régulières de votre TAM sur les évolutions des produits, de l'industrie et de la sécurité, ce qui vous aide à réduire les risques potentiels pour votre entreprise.
Recevez un rapport mensuel complet de votre TAM, soulignant les défis importants rencontrés au cours du mois et suggérant des mesures préventives.
Soyez le premier à connaître les nouvelles versions et fonctionnalités des produits, afin d'être toujours équipé des outils les plus récents pour répondre à l'évolution des besoins.
Participez aux tests bêta pour les produits à venir et les mises à jour de version, en contribuant à l'amélioration des produits grâce à votre précieux retour d'information.
Bénéficiez de l'expertise d'un ingénieur désigné pour un service efficace et une communication claire. Fort de sa grande expérience en matière de service, cet ingénieur vous aidera à identifier les problèmes et à personnaliser les solutions pour répondre aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité.
Nous classons les événements d'urgence de la priorité 4 à la priorité 1 (la plus critique). Pour les événements de priorité 1 qui ne peuvent être traités à distance, nos ingénieurs proposent une assistance sur site.(Note : Ceci fait partie des 3 jours de service sur site gratuits fournis annuellement ; les jours supplémentaires sont payants).
Vous prévoyez un projet ou un événement de grande envergure ? Avec le service TAM, vous pouvez demander les services d'assistance de Sangfor avec un préavis de deux semaines. Chaque client peut faire deux demandes de ce type dans l'année.
À la fin de l'année, vous recevez un résumé détaillé du plan de service, qui vous permet de mieux planifier vos services pour l'année suivante.
| Fonction | Sangfor Care | Service TAM |
|---|---|---|
| Gestionnaire de comptes techniques | — |  |
| Réponse rapide | 24x7 (par téléphone) | 24x7 (par téléphone) |
| Gestion des cas | S1 20 min 24x7 S2 60 min 24x7 S3 120 min 9x5 S4 240 min 9x5 | 20 min 24x7 |
| Évaluation des alertes | — | |
| Rapport de service mensuel | — | |
| Partage de webinaires | — | |
| Participation au programme bêta | | |
| Ingénieur de support dédié | — | |
| Assistance d'urgence sur place | — | |
| Assistance aux événements | — | |
| Rapport annuel | — | |
Notre service d'assistance téléphonique
Numéro national local:
Mondial: +60 127117511 (7129)
Thaïlande: +66 2508 8627
Indonésie: +62 81310996626
Singapour: +65 3158 1669
Hong Kong: +852 5803 7758
Italie: +39 02 9475 2641
UAE: +971 800 0320784
Numéro gratuit:
Macao: +853 68258565
